W jaki sposób i dlaczego turystyka w miastach historycznych zmienia swoje oblicze? Jak powinna wyglądać organizacja przestrzeni miasta i jej przekształcanie, tak by podniesiona została jakość życia mieszkańców oraz komfort wizyt odwiedzających? Czy turystę należy traktować jako tymczasowego mieszkańca? Jakie narzędzia komunikacji marketingowej budują współcześnie markę miast? Wokół jakich zjawisk w kulturze, nauce i sztuce, wokół jakich procesów oraz osobistości należy budować opowieść – narrację miasta?

Reasumując: w jaki sposób dobrze rozwijać usługi turystyczne?

Nie ulega wątpliwości, że rozpoczęła się era klienta, który nie oczekuje wyłącznie komfortu i profesjonalnej obsługi, lecz chce współdecydować o kupowanym produkcie, a nawet go współtworzyć. W skali globalnej trend ten spowodował powstanie modelu partycypacyjnego zarządzania miastami (good governance). Zjawisko to będzie wywierać coraz silniejszy wpływ na obszar zakupów turystycznych. Klient będzie szukał produktów otwartych, a więc pozwalających na swobodne ich kształtowanie, według indywidualnych potrzeb i korzyści. Ta właśnie świadomość – własnych potrzeb u konsumentów i chęć współtworzenia produktu – przekształca dzisiejszy marketing w nową formułę opartą na doświadczeniach, emocjach, a zwłaszcza rekomendacjach.

Ten nowy model stawia wyzwania konstrukcji strategii rozwoju i komunikacji przy pomocy wiedzy opartej na big data oraz innowacyjnych praktykach marketingowych. Wspomniane aspekty tworzą kolejne wyzwania, a niewykluczone, że istnieją i takie, o których jeszcze nie wiemy…

Jaki jest dorobek miast historycznych w tym zakresie i jakie rozwiązania są przez nie stosowane dla osiągnięcia długofalowego celu? W jakim stopniu miasta mogą się wzajemnie uczyć od siebie i przedsięwziąć wspólne działania – pomimo konkurencyjności?

Wychodząc naprzeciw tym pytaniom, chcąc umożliwić wymianę wiedzy oraz dobrych praktyk – miasta podpisują list intencyjny bliższej, stałej współpracy. Jej formuła jest otwarta dla wszystkich zainteresowanych miast historycznych.