| 9.00 - 9.50 | Rejestracja uczestników |
| 9.50 -11.10 | Wystąpienia wstępne: |
| 9.50 - 10.00 | Jacek Majchrowski – Prezydent Miasta Krakowa |
| 10.00 - 10.15 | Przedstawiciel Komisji Europejskiej |
| 10.15 - 10.35 | James Rees - Prezes ICCA (International Congress and Convention Association) |
| 10.35 - 10.55 | Prof. dr hab. Jerzy Hausner (Uniwersytet Ekonomiczny) - Turystyka w społecznej czasoprzestrzeni miasta |
| 10.55 - 11.10 | Bartłomiej Walas - UMK – Kim jest i czego chce turysta premium? |
| 11.10 - 11.30 | Przerwa kawowa |
| 11.30 - 12.00 | Studium przypadku wprowadzające do panelu I: Olivier Henry- Biabaud – Prezes TCI Research. Doświadczenie i zadowolenie gości i mieszkańców: czego miejskie DMO mogą się dowiedzieć z danych? |
| 12.00 - 13.30 | Panel I: ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM TURYSTY |
| Moderator: prof. dr hab. Piotr Zmyślony (UEP) tematyka: |
|
| Jak zarządzać reputacją i doświadczeniem miejsca? | |
| Jak skutecznie identyfikować doświadczenia odwiedzających oraz mieszkańców? Visitor journey map/ irridex index | |
| Turysta luksusowy vs. turysta masowy? | |
| Projektowanie krajobrazu doświadczeń w mieście – formaty miejskie | |
| Tworzenie eventów miejskich w oparciu o inscenizację doświadczeń | |
| ICT oraz big data w zarządzaniu doświadczeniem odwiedzających i mieszkańców |
| 13.30 - 14.30 | Lunch |
| 14.30 - 15.00 | Studium przypadku wprowadzające do panelu II: Pierre Fortin – dyrektor wykonawczy: Montreal – Dzielnica Spektakli |
| 15.00 - 16.30 | Panel II: MIASTO FESTIWALI CZY MIASTO FESTIWALOWE? |
| Moderator: Robert Piaskowski tematyka: |
|
| Pozycjonowanie miast na bazie festiwali | |
| Czy uczestnicy festiwali to turyści premium? | |
| Budować markę festiwalu czy miejsca? | |
| Festiwale muzyczne – impakt ekonomiczny | |
| Festiwale a tożsamość miasta historycznego | |
| Festiwale dla mieszkańców czy przyjezdnych? |
| 16.30 | Zakończenie pierwszego dnia konferencji |
| 20.00 | Kolacja powitalna, galeria malarstwa Sukiennice |
| 9.00 - 9.15 | Kawa powitalna |
| 9.15 - 9.45 | Studium przypadku wprowadzające do panelu: Lenka Zlebkova - Dyrektor sprzedaży i marketingu Prague Congress Center – Praga: strategia pozyskiwania kongresów |
| 9.45-11.15 | Panel III: KONGRES ZA KAŻDĄ CENĘ? |
| Moderator: dr Krzysztof Celuch, Celuch Consulting tematyka: |
|
| Jakie obiekty są magnesem miast historycznych? | |
| Granice komercjalizacji dziedzictwa materialnego | |
| Kto ważniejszy: miasto czy zleceniodawca kongresu? sprzedać miasto tanio czy drogo? | |
| Specjalizacja i marka naukowa jako wyznacznik zdolności konkurencyjnej miast | |
| Zwrot z inwestycji: dla kogo? Czy na pewno jest ważny i co oznacza? | |
| Kongres na 10.000 pax czy 10 x 1000 pax ? Co jest lepsze i dla kogo |
| 11.15 - 11.45 | Przerwa kawowa |
| 11.45 - 12.15 | Studium przypadku wprowadzające do panelu: Alen Bošković - Dyrektor Wydarzeń du Motion Runner Day |
| 12.15-13.45 | Panel IV: PLENEROWE WYDARZENIA SPORTOWE. DLA KOGO SĄ NAPRAWDĘ? |
| Moderator: Szymon Gatlik tematyka: |
|
| W jakiej części miasta historycznego lokalizowani maratony czy wyścigi kolarskie? | |
| Wydarzenia plenerowe. Problem czy korzyść? | |
| Zarządzanie wydarzeniem w przestrzeni publicznej | |
| Mieszkaniec a masowa plenerowa impreza sportowa. Jak komunikować? | |
| Czy atrakcyjność miasta ma znaczenie dla uczestników? |
| 13.45-13.55 | Podsumowanie konferencji |
| 13.55 | Lunch |
