| 9.00 - 10.00 | Rejestracja uczestników |
| 10.00 - 11.10 | Wystąpienia wstępne: |
| 10.00 - 10.10 | Jacek Majchrowski – Prezydent Miasta Krakowa |
| 10.10 - 10.30 | James Rees - Prezes ICCA (International Congress and Convention Association) |
| 10.30 - 10.50 | prof. dr hab. Jerzy Hausner (Uniwersytet Ekonomiczny) |
| 10.50 - 11.10 | Bartłomiej Walas - UMK – Kim jest i czego chce turysta premium? |
| 11.10 - 11.30 | Przerwa kawowa |
| 11.30 - 12.00 | Studium przypadku wprowadzające do panelu I: Resident Sentiment Index |
| 12.00 - 13.30 | Panel I: ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM TURYSTY |
| Moderator: prof. dr hab. Piotr Zmyślony (UEP) tematyka: |
|
| Jak zarządzać reputacją i doświadczeniem miejsca on-line? | |
| Turysta luksusowy vs. turysta masowy ? | |
| Jak skutecznie identyfikować doświadczenia turystów ?- tourist journey map | |
| ROI - jak liczyć wpływ z turystyki oraz zwrot z działań komunikacji marketingowej? | |
| Strategie oparte o bazy danych | |
| Miejska przestrzeń czasu wolnego oczami urbanistów i architektów |
| 13.30 - 14.30 | Lunch |
| 14.30 - 15.00 | Studium przypadku wprowadzające do panelu II: Edynburg |
| 15.00 - 16.30 | Panel II: MIASTO FESTIWALI CZY MIASTO FESTIWALOWE? |
| Moderator: Robert Piaskowski tematyka: |
|
| Pozycjonowanie miast na bazie festiwali | |
| Czy uczestnicy festiwali to turyści premium? | |
| Budować markę festiwalu czy miejsca? | |
| Festiwale muzyczne – impakt ekonomiczny | |
| Festiwale a tożsamość miasta historycznego | |
| Festiwale dla mieszkańców czy przyjezdnych? |
| 16.30 | Zakończenie pierwszego dnia konferencji |
| 20.00 | Kolacja powitalna, galeria malarstwa Sukiennice |
| 08.30 - 10.00 | Wycieczka tematyczna po Krakowie |
| 10.00 - 10.15 | Kawa powitalna |
| 10.15 - 10.45 | Studium przypadku wprowadzające do panelu: Praga |
| 10.45-12.15 | Panel III: KONGRES ZA KAŻDĄ CENĘ? |
| Moderator: dr Krzysztof Celuch tematyka: |
|
| Jakie obiekty są magnesem miast historycznych? | |
| Granice komercjalizacji dziedzictwo materialnego, | |
| Kto ważniejszy? miasto czy zleceniodawca? sprzedać miasto tanio czy drogo? | |
| Specjalizacja i marka naukowa jako wyznacznik zdolności konkurencyjnej miast, | |
| Zwrot z inwestycji. dla kogo? zwrot z inwestycji. dla kogo? – czy na pewno jest ważny i co oznacza? | |
| Kongres na 10.000 pax czy 10 x 1000 ? kto co woli? |
| 12.15 - 12.45 | Przerwa kawowa |
| 12.45 - 13.15 | Studium przypadku wprowadzające do panelu: Dubrownik |
| 13.15-14.45 | Panel IV: PLENEROWE WYDARZENIA SPORTOWE. DLA KOGO? |
| Moderator: Szymon Gatlik tematyka: |
|
| W jakiej części miasta historycznego lokalizowani maratony czy wyścigi kolarskie? | |
| Wydarzenia plenerowe. Problem czy korzyść? | |
| Zarządzanie wydarzeniem w przestrzeni publicznej | |
| Mieszkaniec a masowa plenerowa impreza sportowa. Jak komunikować? | |
| Czy atrakcyjność miasta ma znaczenie dla uczestników? |
| 14.45-14.55 | Podsumowanie konferencji |
| 14.55 | Lunch |
